De Mulder aporta distintas claves para captar clientes en el mundo virtual, en una charla de CEN
El consultor de directivos Enrique de Mulder aportó distintas claves para captar clientes en el mundo físico y en el mundo virtual, en la segunda sesión del seminario “Emprendimiento y autoempleo. Competencias básicas”, que organiza la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN). Según puso de manifiesto el experto, en ambos entornos, “para captar clientes, lo fundamental es conocerlos”.
Asimismo, ambos espacios (comercio físico, propio del siglo anterior; y comercio electrónico, que está ganando terreno en el actual) tienen en común que “quieren tener clientes”. Sin embargo, el entorno actual llama a “hibridar ambos mundos”. Además, tal y como recordó De Mulder, “la tecnología no resuelve las compras”, aunque ayuda a llegar a los clientes.
A continuación, De Mulder pasó a remarcar las diferencias entre ambos comercios. Por ejemplo, en el mundo físico, se tienen en cuenta, fundamentalmente, los conceptos de producto, publicidad y compra. Sin embargo, en el mundo digital, “la publicidad no funciona igual, el usuario la ve como algo invasivo y cierra en el banner”. Por este motivo, “la publicidad que se va a hacer es la personalizada”, que conozca al usuario y sepa lo que le va a interesar. “Trabajar en red implica colaboración y empatía”, añadió éste. “En el marketing, había muchas barreras de entrada”, porque se requería de distribuidoras, y de grandes cantidades de dinero.
En cambio, la única barrera que vale en el entorno digital es la creatividad, ya que, gracias a la tecnología, “cada vez más barata y accesible”, se puede llegar a contactar con los clientes. Sin embargo, la tecnología no suple al conocimiento de la persona a la hora, por ejemplo, de conocer a esos clientes, tal y como advirtió De Mulder. “El marketing del siglo pasado era caro y físico”, en cambio, el del siglo XXI, es “creativo, virtual y sin barreras de entrada”, gracias a que “la tecnología es barata”.
Marketing del siglo actual
Así, el marketing del siglo actual, híbrido entre el mundo analógico y el virtual, viene determinado por 2.000 millones de personas que disponen de banda ancha, y “que pueden hacer cualquier cosa a través de Internet”, y a los que “cualquiera de nosotros puede acceder”, ya que “hemos pasado del comercio local al hipernicho global”, por lo que De Mulder instó a “tener una mentalidad global”. En este sentido, el consultor recomendó familiarizarse con las nuevas tecnologías y contratar a “nativos digitales”, también conocidos como “navegantes”, ya que “encuentran lo que quieren en internet”.
De Mulder también asoció este fenómeno con el de las redes sociales, aunque recordó que éstas “no son supermercados”. De hecho, alertó de que, al que intenta vender su producto en las redes sociales, “se le ve venir”. En cambio, el experto sí que asemejó las redes sociales a una gran conversación, en la que se pueden “generar relaciones”, que luego se pueden traducir en compras. “En el mundo virtual, no hay publicidad, sino conversaciones”.
Otro concepto propio del mundo virtual, según De Mulder, es que el cliente es “beligerante”, y, por este motivo, las empresas “tienen que saber para poder cumplir, porque, si no cumplen lo que prometen, se entera todo el mundo”. Por eso, apuntó la relevancia que adquiere en este mundo la “reputación de la marca”.
