En el curso, el consultor Álvaro Matiz introdujo la sesión, aludiendo a una valoración del escritor americano Nicholas Carr: “el análisis de sus características únicas, la evolución de su papel en la empresa y los precedentes históricos, me han hecho pensar que la importancia estratégica de las TIC no es creciente como muchos afirman o suponen, sino decreciente. A medida que éstas llegan a ser más poderosas, más estandarizadas y más accesibles, dejan de ser tecnologías propietarias que las compañías puedan usar como una ventaja sobre sus rivales, para convertirse en tecnologías infraestructurales que todos los competidores comparten. En otras palabras, las TIC han llegado a ser un simple factor de producción: un elemento en el proceso de producción, que es necesario para la competitividad pero insuficiente para obtener una ventaja”.

El consultor expuso que la tecnología ya no da una ventaja competitiva sobre el resto de empresas del sector al que pertenece, ya que el uso tecnológico se ha democratizado. Las TIC son vistas como un “commodity”, es decir, un servicio que se da por sentado que tienen todas las empresas. Matiz dijo que en algunos países la tecnología es vista como “un servicio público básico y en países como Suecia o Dinamarca todos los ciudadanos tienen derecho a una conexión de vía ancha de un mega”. La diferencia actual está en los servicios que prestan esas tecnologías según Matiz Rodríguez. “El mantenimiento, el software o la licencia son las propiedades que están marcando la diferencia entre las empresas”.

¿Estandarización de las TIC?

Álvaro Matiz respondió a la pregunta de si las TIC están destinadas a convertirse en un recurso estandarizado como el transporte ferroviario, el servicio telefónico y la electricidad diciendo que “las TIC parecen diferir de las anteriores tecnologías infraestructurales en un aspecto fundamental: adoptan una forma física (el hardware) y una forma abstracta (y programable), el software”. Y añadió: “la historia de las TIC también se ha caracterizado por una rápida estandarización. En pocos años, los usuarios han obtenido una mayor interconectividad y una interacción más eficiente”.

El consultor explicó que la estandarización de los equipos ha puesto de moda el concepto de “rebasar el límite”, que consiste en que el rendimiento de un producto tecnológico llega a exceder los requerimientos de la mayoría de los usuarios, por lo que la competencia se desplaza de las prestaciones a los precios “machacando” los márgenes.

Matiz Rodríguez remarcó la idea de que las TIC obtienen su diferenciación en los servicios, por lo tanto, éstas deben “orientarse a resultados adoptando un papel competitivo y centrando su oferta en aquello con lo que pueden competir con los proveedores externos”.

La última jornada de este seminario tendrá lugar el próximo 7 de junio y cerrará este ciclo de seminarios que comenzó el pasado 1 de marzo.